Loading...
Den røde tråden
Hvert kvartalsforum fordyper seg i et tema innen digital handel. Boardroom for Commerce sørger for fasilitering – deltakerne sørger for innholdet.
Kundereisen starter før kunden vet at de skal handle.
Digital selvbetjening: effektivisering eller relasjonssvekkelse?
Checkout er der tillit testes – ikke der bestillingen avsluttes.
Etter kjøpet avgjøres relasjonen: status, avvik og forutsigbarhet.
Lojalitet er ikke et program – det er summen av opplevelser over tid.
Kundereisen speiler alltid organisasjonen bak.