Loading...
Följetången – En röd tråd
Varje kvartalsforum fördjupar sig i ett ämne inom commerce. Boardroom for Commerce står för facilitering – deltagarna för innehållet.
Kundresan börjar innan kunden vet att den ska handla.
Digital självservice: effektivisering eller relationsförlust?
Checkout är där förtroende testas – inte där ordern avslutas.
Efter köpet avgörs relationen: status, avvikelser och förutsägbarhet.
Lojalitet är inte ett program – det är summan av upplevelser över tid.
Kundresan speglar alltid organisationen bakom.